Ogólne warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026 r.

Artykuł 1. Przedmiot

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („OWS”) mają zastosowanie do wszystkich sprzedaży zawieranych za pośrednictwem strony internetowej https://dywaniklazienkowy.pl (zwanej dalej „Stroną Internetową”).

Artykuł 2. Dane sprzedawcy

Strona Internetowa jest prowadzona przez Dywanik Łazienkowy, reprezentowany przez Celię Riou, przedsiębiorcę indywidualnego, zamieszkałą pod adresem 61 rue de Lyon, 75012 Paryż, Francja, zarejestrowaną w RCS Paryż pod numerem 109 884 833 (SIRET 109 884 833 00012) (zwanego dalej „Sprzedawcą”).

E-mail: contact@dywaniklazienkowy.pl

Artykuł 2.1. Własność intelektualna

Wszystkie elementy strony, w tym teksty, grafiki, logotypy, dźwięki, zdjęcia i animacje, stanowią wyłączną własność Sprzedawcy, z wyjątkiem znaków towarowych, logotypów lub treści należących do innych firm partnerskich lub autorów.

Powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, adaptowanie, retransmisja lub publikacja, nawet częściowa, tych elementów jest ściśle zabroniona bez wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy. Takie działanie stanowi naruszenie praw autorskich i może podlegać odpowiedzialności prawnej.

Artykuł 2.2. Warunki korzystania ze strony

Korzystanie ze strony jest zastrzeżone wyłącznie do użytku osobistego. Wszelkie wykorzystanie w celach komercyjnych lub reklamowych jest zabronione bez wyraźnej zgody Sprzedawcy.

Strona musi być używana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wszelkie nieuczciwe korzystanie ze strony lub naruszające niniejsze OWS może skutkować odmową dostępu do usługi, bez uszczerbku dla wszelkich roszczeń odszkodowawczych, jakich może dochodzić Sprzedawca.

Artykuł 2.3. Zmiana warunków

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie. Zaleca się użytkownikom regularne sprawdzanie najnowszej wersji OWS dostępnej na stronie. OWS mające zastosowanie do zamówienia to te obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.

Artykuł 2.4. Czas obowiązywania

Niniejsze warunki obowiązują przez cały czas, w którym usługi oferowane przez Sprzedawcę są dostępne na stronie.

Artykuł 3. Definicje

Terminy użyte poniżej mają w niniejszych OWS następujące znaczenie:

„Klient”: oznacza stronę umowy zawartej ze Sprzedawcą, która gwarantuje posiadanie statusu konsumenta; wyraźnie zastrzega się, że Klient działa poza jakąkolwiek zwykłą lub handlową działalnością;
„Dostawa”: oznacza pierwsze przedstawienie zamówionych Produktów Klientowi pod adresem dostawy wskazanym podczas składania zamówienia;
„Produkty”: oznacza wszystkie produkty dostępne na Stronie Internetowej (dywaniki łazienkowe i akcesoria);
„Strona Internetowa”: oznacza stronę https://dywaniklazienkowy.pl prowadzoną przez Sprzedawcę wskazanego w artykule 2;
„Terytorium”: oznacza Polskę.

Artykuł 4. Zakres zastosowania

Niniejsze OWS są przeznaczone wyłącznie dla konsumentów w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, działających wyłącznie na własny rachunek i zamieszkałych na Terytorium. Prawa przysługujące konsumentom na mocy niniejszych OWS przysługują również przedsiębiorcom indywidualnym zawierającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną przez nich działalnością zawodową.

Artykuł 5. Wejście w życie i czas obowiązywania

Niniejsze OWS wchodzą w życie z dniem potwierdzenia zamówienia.

Artykuł 6. Akceptacja

Akceptacja niniejszych OWS przez Klienta jest wyrażona poprzez złożenie elektronicznego podpisu, polegającego na kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie. Czynność ta jest równoznaczna z potwierdzeniem, że Klient zapoznał się w pełni z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży i je akceptuje.

Artykuł 7. Produkty

Produkty oferowane do sprzedaży to te, które figurują na Stronie Internetowej w dniu jej przeglądania przez Klienta. Są oferowane do sprzedaży do wyczerpania zapasów.

Artykuł 8. Ceny

Ceny podane są na Stronie Internetowej w złotych (zł), jako ceny brutto zawierające wszystkie podatki, a dostawa jest bezpłatna na całym Terytorium.

Artykuł 9. Zamówienie

Złożenie zamówienia na Stronie Internetowej podlega procedurze ustalonej przez Sprzedawcę: wybór produktów, dodanie do koszyka, weryfikacja podsumowania, wprowadzenie danych dostawy, wybór metody płatności i zatwierdzenie. Klient otrzymuje następnie e-mail z potwierdzeniem zawierający numer zamówienia. Przycisk finalizujący zamówienie jest oznaczony jako „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym sformułowaniem.

Klient, który chce zmienić lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z obsługą klienta jak najszybciej: po upływie około 10 godzin od zatwierdzenia zamówienie jest zazwyczaj już w trakcie realizacji i nie możemy go wówczas zmienić ani wstrzymać wysyłki (niektóre zamówienia są realizowane w czasie krótszym niż 30 minut do 1 godziny). Klient zachowuje następnie prawo do odstąpienia od umowy na warunkach określonych w naszej polityce zwrotów: musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i odesłać produkty na własny koszt.

Artykuł 10. Płatność

Płatności za zakupy można dokonywać kartą bankową (kredytową lub debetową) Visa, Mastercard lub American Express, a także, w zależności od dostępności w chwili płatności, Google Pay, Apple Pay, PayPal i Klarna.

Klient musi posiadać upoważnienie do korzystania z wybranej metody płatności. Informacje dotyczące płatności są zawsze szyfrowane podczas przesyłania i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Artykuł 11. Dostawa

Dostawa jest realizowana na Terytorium, pod adresem wskazanym przez Klienta podczas składania zamówienia. Paczka jest przekazywana operatorowi pocztowemu w celu doręczenia.

Sprzedawca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby dostarczyć zamówione przez Klienta produkty w terminach określonych w artykule 12 bis.

Artykuł 12. Prawo do odstąpienia od umowy

Podsumowanie:

Opłata za przyjęcie zwrotu: 0 zł
Koszty wysyłki zwrotnej: ponosi Klient
Termin zwrotu: 14 dni od daty otrzymania
Wymiana: akceptowana

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktów, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez prawo, zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Koszty odesłania produktów ponosi Klient.

Procedura zwrotu:

Wymiana i zwroty mogą być dokonywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Jeśli Państwo chcą skorzystać z tego prawa, prosimy o kontakt z możliwie jak najdokładniejszym opisem sytuacji i oczekiwań.

A. Chcą Państwo zwrócić lub wymienić artykuł, który nie spełnia oczekiwań:

Proszę sprawdzić, czy termin 14 dni nie upłynął;
Zalecamy odesłanie artykułu w oryginalnym opakowaniu: brakujące lub uszkodzone opakowanie może zostać uwzględnione przy obliczaniu utraty wartości potrącanej z kwoty zwrotu;
Mogą Państwo sprawdzić artykuł tak jak w sklepie stacjonarnym; jeśli był używany lub prany, utrata jego wartości zostanie potrącona z kwoty zwrotu, do wysokości jego ceny.

Następnie prosimy o kontakt (zdjęcia produktu są opcjonalne, przyspieszają jednak rozpatrzenie sprawy) drogą e-mail na adres contact@dywaniklazienkowy.pl.

Prosimy podać w wiadomości lub w paczce następujące informacje. Proszę upewnić się, że niczego nie pominięto:

Numer zamówienia;
Nazwa zwracanych artykułów;
Żądanie (zwrot pieniędzy, bon zakupowy, wymiana).

Następnie prosimy odesłać produkt na adres wskazany podczas kontaktu z obsługą klienta; koszty zwrotu ponoszą Państwo.

Po otrzymaniu artykułu zostanie on sprawdzony i, zgodnie z żądaniem, wymieniony lub zwrócona zostanie jego cena.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie zostały nam zgłoszone w terminie do odstąpienia od umowy. Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (był używany, prany, uszkodzony lub niekompletny), potrącimy z kwoty zwrotu wartość utraty jego wartości, która może sięgać jego ceny.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem zawierający kwotę zwrotu. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu czternastu dni od daty, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, na metodę płatności użytą przy zamówieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub do momentu dostarczenia przez Państwa dowodu jego nadania, przy czym decyduje wcześniejsza z tych dat: dopóki nie dysponujemy ani jednym, ani drugim, zwrot nie jest należny, nawet jeśli te czternaście dni minęło.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy)

Do: Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 Paryż, Francja, contact@dywaniklazienkowy.pl:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):

Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

W przypadku gdy złożyli Państwo wniosek o wymianę, otrzymają Państwo również e-mail z potwierdzeniem i nowy numer śledzenia przesyłki.

B. Chcą Państwo zwrócić artykuł z wadą:

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy artykuł był jak najwyższej jakości i dotarł w bardzo dobrym stanie. Niemniej jednak, jeśli wystąpi jakikolwiek problem, z góry przepraszamy. W takim przypadku prosimy postępować według poniższej procedury:

Prosimy o kontakt z załączonymi zdjęciami produktu: powinny one pokazywać produkt w całości, a następnie jego wady;
Prosimy nigdy nie czyścić artykułu, nawet jeśli ma plamę lub wadę: prosimy poinformować nas przed podjęciem jakichkolwiek działań, gdyż w przeciwnym razie zwrot może nie zostać przyjęty;
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 48 godzin;
Będą mieli Państwo do wyboru zwrot pieniędzy, bon zakupowy lub wymianę.

Państwa satysfakcja jest naszym najważniejszym celem.

C. Produkty niepodlegające zwrotowi:

Niektóre produkty ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to:

Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu przez Klienta nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
Artykuły tekstylne używane lub prane nie są wykluczone ze zwrotu, jednak utrata ich wartości jest potrącana z kwoty zwrotu.

Artykuł 12 bis. Termin dostawy

Poniżej przedstawiamy terminy dostawy na terenie Polski:

W celu przetworzenia zamówienia, jego przygotowania i wysyłki potrzebujemy około 1 do 2 dni roboczych na wysyłkę (od poniedziałku do piątku) oraz 6 do 11 dni roboczych na dostarczenie przesyłki (od poniedziałku do piątku), co daje łączny czas 7 do 13 dni.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej. Niemniej jednak podane terminy nie uwzględniają możliwych strajków, opóźnień ani innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Artykuł 12 ter. Dowód nadania zwrotu

Czym jest dowód nadania? Dowód nadania potwierdza, że paczka została przekazana operatorowi pocztowemu w celu dostarczenia, na przykład zdjęcie paczki zrobione na poczcie.

Zdecydowanie zalecamy zachowanie zdjęcia dowodu nadania na wypadek jego zagubienia.

Jeśli poprosimy o ten dowód nadania, a nie będą Państwo w stanie go dostarczyć, nie będziemy mogli dokonać zwrotu.

Artykuł 13. Gwarancje

Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 Paryż, Francja, contact@dywaniklazienkowy.pl

Konsument ma prawo do skorzystania z ustawowej rękojmi za brak zgodności towaru z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę lub jego poprzedników prawnych, jest dłuższy (art. 43c ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia towaru domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową należy zgłaszać do Sprzedawcy. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Artykuł 14. Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania zakupionego produktu lub za szkody spowodowane użytkowaniem niezgodnym z instrukcją konserwacji i przepisami bezpieczeństwa.

Artykuł 15. Dane osobowe

Sprzedawca przechowuje dane osobowe podane przez Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (księgowość, fakturowanie itp.) oraz swoją Polityką prywatności. Klientowi przysługuje prawo dostępu, poprawiania i usuwania dotyczących go danych (zob. nasza Polityka prywatności).

Artykuł 16. Spory

Wszelkie spory dotyczące istnienia, interpretacji, wykonania lub rozwiązania umowy zawartej między Sprzedawcą a Klientem będą, w braku polubownego porozumienia, rozstrzygane przez właściwe sądy, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów obowiązujących w miejscu zamieszkania Klienta.

Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych procedurach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz lista podmiotów uprawnionych dostępne są na portalu UOKiK:

Nazwa: UOKiK, portal „Polubowne Rozwiązywanie Sporów Konsumenckich”
Strona internetowa: https://polubowne.uokik.gov.pl/

Klient może również skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, który prowadzi mediacje oraz stałe polubowne sądy konsumenckie. W sprawach transgranicznych pomocne jest Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce.

Po nierozwiązanej reklamacji Sprzedawca przekaże Klientowi na trwałym nośniku oświadczenie o przyjęciu lub odmowie udziału w postępowaniu pozasądowego rozwiązywania sporów, zgodnie z art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Artykuł 17. Język umowy

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży są sporządzone w języku polskim. Wersja polska jest wersją wiążącą.

Kontakt

E-mail: contact@dywaniklazienkowy.pl

Siedziba: 61 rue de Lyon, 75012 Paryż, Francja