Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 27 października 2026

Dane sprzedawcy

Zarządcą serwisu, odpowiedzialnym za jego publikację oraz przetwarzanie danych osobowych, jest: Celia Riou EI.

Wydawca serwisu Dywanik Łazienkowy, 61 rue de Lyon, 75012 Paryż, Francja.

E-mail: contact@dywaniklazienkowy.pl

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Opłata manipulacyjna:	0 zł
Koszty wysyłki zwrotu:	Ponosi Klient
Termin zwrotu:	14 dni od daty otrzymania towaru
Wymiana:	Akceptowana
Zwrot płatności:	Najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu przesyłki lub dowodu jej nadania, na pierwotny sposób płatności

Zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (UPK), Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Procedura zwrotu

Wymiana i zwroty są możliwe w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Jeśli chcą Państwo skorzystać z tego prawa, prosimy o kontakt z jak najdokładniejszym opisem sytuacji i oczekiwań.

Poniżej opisujemy przebieg procesu:

A. Chcą Państwo zwrócić lub wymienić artykuł, który nie spełnia oczekiwań

Prosimy sprawdzić, czy termin 14 dni nie minął;
Zalecamy odesłanie artykułu w oryginalnym opakowaniu: brak opakowania lub jego uszkodzenie może zostać uwzględnione przy wyliczaniu utraty wartości potrącanej z kwoty zwrotu;
Mogą Państwo zapoznać się z artykułem tak jak w sklepie stacjonarnym; jeśli był używany lub prany, utrata wartości zostanie potrącona z kwoty zwrotu, nawet do wysokości pełnej ceny.

Prosimy następnie o kontakt (zdjęcia produktu są opcjonalne, ale przyspieszają rozpatrzenie sprawy) drogą e-mail na adres contact@dywaniklazienkowy.pl.

Otrzymają Państwo niezbędne informacje dotyczące realizacji zwrotu; należy je uzupełnić i dołączyć do przesyłki.

Jeśli nie mają Państwo drukarki, nie ma powodów do obaw: prosimy przepisać wszystkie wymagane informacje na kartce papieru i włożyć ją do paczki.

Prosimy jednak upewnić się, że niczego nie pominięto, a więc:

Numer zamówienia;
Nazwy zwracanych artykułów;
Żądanie (zwrot płatności, bon zakupowy, wymiana).

Następnie prosimy odesłać produkt na wskazany adres; koszty zwrotu ponoszą Państwo.

Po otrzymaniu artykułu zostanie on sprawdzony i, zgodnie z Państwa życzeniem, wymieniony lub zwrócona zostanie płatność.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie zostały nam zgłoszone w terminie odstąpienia od umowy. Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (był używany, prany, uszkodzony lub niekompletny), z kwoty zwrotu zostanie potrącona wartość odpowiadająca utracie jego wartości, która może sięgać pełnej ceny produktu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem zawierającym informację o zwracanej kwocie.

Zwrot płatności nastąpi najpóźniej czternaście dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, na sposób płatności użyty przy składaniu zamówienia. Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, przy czym decyduje wcześniejsza z tych dat: do momentu spełnienia jednego z tych warunków zwrot płatności nie jest należny, nawet jeśli termin czternastu dni upłynął.

Formularz odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy.)

Do: Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 Paryż, Francja, contact@dywaniklazienkowy.pl:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy o świadczenie następującej usługi (*):

Data zamówienia (*)/data odbioru (*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

W przypadku gdy złożyli Państwo wniosek o wymianę, otrzymają Państwo również e-mail z potwierdzeniem oraz nowy numer śledzenia przesyłki.

B. Chcą Państwo zwrócić artykuł posiadający wadę

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy artykuł był jak najwyższej jakości i dotarł do Państwa w bardzo dobrym stanie.

Niemniej jednak, jeśli pojawi się jakikolwiek problem, z góry przepraszamy.

W takim przypadku prosimy postępować według poniższej procedury:

Prosimy skontaktować się z nami drogą e-mail, dołączając zdjęcia produktu. Powinny one przedstawiać produkt w całości, a następnie jego wady;
Prosimy nigdy nie czyścić artykułu, nawet jeśli posiada plamę lub wadę, niezależnie od jej rodzaju: prosimy poinformować nas przed podjęciem jakichkolwiek działań w tym zakresie, ponieważ w przeciwnym razie zwrot może nie zostać przyjęty;
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 48 godzin;
Będą Państwo mieli do wyboru: zwrot płatności, bon zakupowy lub wymianę.

W przypadku artykułu wadliwego lub niezgodnego z umową koszty zwrotu pokrywamy my.

Państwa satysfakcja jest naszym najważniejszym celem.

C. Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty, ze względu na swój charakter, nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to:

Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu przez Klienta nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
Artykuły tekstylne używane lub prane nie są wykluczone ze zwrotu, jednak utrata ich wartości zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Rękojmia i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy opisanego powyżej, przysługuje Państwu ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty dostawy. W przypadku stwierdzonej niezgodności towaru z umową mogą Państwo żądać naprawy, wymiany lub zwrotu ceny, bez żadnych kosztów po Państwa stronie.

Reklamacje

Reklamacje można składać drogą e-mail na adres contact@dywaniklazienkowy.pl.

Prosimy pamiętać, że w niektórych przypadkach, w celu szybszego dostarczenia zamówienia, paczki mogą być wysyłane jako dwie oddzielne przesyłki. Jeśli zamówili Państwo kilka produktów i mają Państwo wątpliwości w tej kwestii, prosimy o kontakt.

W przypadku nierozwiązanego sporu z naszym działem obsługi Klienta mogą Państwo skorzystać bezpłatnie z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Właściwe instytucje w Polsce to między innymi Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej prowadzące postępowania mediacyjne oraz stałe polubowne sądy konsumenckie, a także inne podmioty wpisane do rejestru prowadzonego przez UOKiK. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Kontakt